«Наши пациенты стали больше доверять врачам, выстраивается коммуникация»

Врач по призванию всегда старается сделать всё возможное и даже больше, чтобы его пациенты были здоровы. Врач-уролог Городской поликлиники № 115, старший научный сотрудник Национального НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко, кандидат медицинских наук Загир Агамов уже несколько лет ведёт образовательный проект «Медицинский лекторий», цель которого – повышение активности населения в вопросах здоровьесбережения.

– Загир Хидирович, расскажите, с чего начался ваш проект?

– Начало этого проекта связано с тем, что в 2021 году мы с коллегами – реаниматологами из городских больниц Департамента здравоохранения города Москвы и врачами Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А. С. Пучкова – инициировали проект «Спаси ближнего» по обучению населения навыкам оказания первой помощи пострадавшим. Эта идея была не нова, просто мы посчитали, что можем организовать такой образовательный проект на территории районов Хорошёво-Мнёвники и Щукино, в которых медицинская помощь оказывается Городской поликлиникой № 115. Кстати, данный проект стал победителем конкурса «Доброволец Москвы – 2021». По ходу реализации данного проекта у обучающихся возникало много вопросов не только по оказанию первой помощи, но и по вопросам профилактики и лечения других заболеваний, не требующих экстренной или неотложной помощи. В связи с этим я решил расширить тематику образовательного проекта, включив в него разделы, касающиеся вопросов профилактики и лечения наиболее распространённых заболеваний, назвав новый проект «Медицинский лекторий». Уже два года мы проводим лекции, мастер-классы и круглые столы, при этом приглашаются ведущие врачи – эксперты Департамента здравоохранения города Москвы и медицинских организаций федерального уровня. Мы собираем аудиторию в стенах Городской поликлиники № 115 по средам в 18:00. Информацию о тематике предстоящих мероприятий в рамках проекта размещаем в социальных сетях поликлиники, а также делаем информационные буклеты, которые распространяем среди пациентов. На наши мероприятия начали приезжать пациенты из соседних районов: Строгино, Митино, Филёвский парк; информацией о проекте удаётся охватить широкий круг населения, и аудитория наша порою не вмещает всех желающих.

– Повышение информированности пациентов о здоровье – единственная задача вашего проекта?

– Миссия нашего проекта – повышение активности здоровьесбережения населения на уровне муниципального округа. Создавая проект, мы исходили из такой проблемы, что система здравоохранения испытывает значительную нагрузку за счёт недостаточной информированности и вовлечённости населения в процесс здоровьесбережения, а также низкой комплаентности пациентов при оказании им медицинской помощи. Основной целью поставили борьбу с этой проблемой.

При этом мы в постоянном контакте с населением наших районов и получаем обратную связь по вопросам организации медицинской помощи, а также предложения по её улучшению. Также мы информируем население о достижениях московского здравоохранения и возможностях по предоставлению медицинских услуг с формированием соответствующей маршрутизации пациентов.

Хочу отметить, что из этого проекта выросла инициатива, в рамках которой совместно с врачами-офтальмологами нашего Медицинского лектория мы организовали обеспечение очками для зрения социально незащищённых граждан районов Хорошёво-Мнёвники и Щукино на льготной основе.

– Насколько востребовано то, что вы делаете?

– К настоящему времени проведено более 120 мероприятий (лекции, мастер-классы, круглые столы) на базе Городской поликлиники № 115, а также дворовых территорий, общественных площадок наших районов Хорошёво-Мнёвники и Щукино. В этих мероприятиях приняли участие более 3 500 жителей, были привлечены 54 врача-эксперта, представители 22 медицинских организаций Москвы.

– Удаётся ли достигать поставленных перед проектом целей?

– Мероприятия в рамках проекта способствуют росту внимания населения к состоянию собственного здоровья, раннему обращению за медицинской помощью и уменьшению частоты выявления запущенных болезней, снижению числа конфликтов между пациентами и медработниками.

При этом важно почеркнуть, что мы – врачи – имеем постоянную обратную связь с пациентами в живом формате, что очень важно. Всё это в совокупности повышает престиж медицинской организации и медицинских работников.

Наряду с этим были сформированы дополнительные каналы маршрутизации пациентов для получения консультаций и проведения оперативных вмешательств, в том числе высокотехнологичной медицинской помощи.

– Делитесь ли вы своим опытом по организации проекта с коллегами из других медицинских организаций?

– Мне как автору проекта хотелось бы расширения его географии по всей Москве с формированием таких лекториев на базе всех амбулаторных центров города. Ведь от него много пользы и для профессионального сообщества. Врачи получают обратную связь по вопросам оказания медицинской помощи, у пациентов формируются адекватные представления о современной медицине. Кроме того, проект – это уникальная площадка для проведения социологических исследований по вопросам организации здравоохранения.

Огромная признательность тем докторам, которые соглашаются принять участие в проекте. Найти эксперта для очередного мероприятия несложно, коллеги сами пишут мне с просьбой поучаствовать.

У нас уже есть готовая методика по организации проекта, которой я готов поделиться с коллегами из других медицинских организаций.

Развитию проекта и расширению его географии на всю Москву нам помогает Проектное сообщество Департамента здравоохранения города Москвы. Если это удастся сделать, думаю, что мы получим существенный рост санитарной грамотности населения Москвы и повысим престиж медицинских организаций и системы здравоохранения Москвы в целом.